PIA VPN oгляд 2024: чи варто купувати?

Наскільки швидким є PIA? Він забезпечує достатню швидкість з’єднання для стрімінгу контенту в HD-якості та ігор

Я хотіла переконатися, що точно знаю, яку швидкість PIA здатен забезпечити в різних куточках світу, тому я підключалася до кількох різних серверів і використовувала різні протоколи, щоб отримати уявлення про його продуктивність.

Я була рада дізнатися, що середня швидкість з’єднання при використанні OpenVPN складала 200 Мбіт/с і затримка на локальних серверах була досить низькою. При використанні WireGuard швидкість впала приблизно до 150 Мбіт/с, що мене здивувало, враховуючи, що цей протокол мав забезпечити значно вищу швидкість. Загалом швидкість мого з’єднання при підключенні до локальних серверів залишалася більш ніж достатньо високою навіть для стрімінгу контенту в 4K. Коли я підключалася до серверів, що знаходяться за межами моєї країни, зменшення швидкості ставало більш значним, але це цілком нормально.

Результати перевірки на швидкість передачі даних

Я завжди перевіряла базову швидкість на ПК з Windows 10 (середня базова швидкість мого з’єднання становить близько 550 Мбіт/с). Щоб перевірити, як саме змінюється швидкість під час підключення кількох пристроїв, я додала до мережі декілька девайсів, таких як телефони, планшети, комп’ютери та інтелектуальні домашні пристрої, наприклад мій Fire Stick. Потім я підключилася до інструменту перевірки на швидкість передачі даних Ookla і запустила кілька тестів, щоб визначити середню швидкість.

Є кілька речей, на які я звертаю увагу під час оцінки продуктивності сервера VPN.

1. Швидкість завантаження – один з найважливіших показників; дуже важливо, щоб він був високим.
2. Пінг (затримка) – відстежує час, який потрібен локальній команді, щоб сягнути сервера та повернутися на ваш пристрій. В ідеалі цей показник має бути якомога меншим, особливо для онлайн-ігор.
3. Відхилення від базової швидкості – оскільки швидкість мого з’єднання може значно відрізнятися від вашої, я відстежила загальну зміну швидкості порівняно з базовою, щоб ви могли побачити, як саме сервери PIA впливатимуть на вашу продуктивність.

Локальні сервери проти віддалених серверів

Оскільки ви, ймовірно, захочете користуватися своїм VPN для підключення до віддалених серверів, важливо перевірити, чи суттєво при цьому впаде продуктивність. Не дивно, що локальні сервери PIA працюють набагато швидше, ніж віддалені, але це не означає, що останніми не слід користуватися.

Коли я увімкнула інструмент автоматичного вибору серверів PIA, він негайно підключив мене до сервера в Іспанії. Це локальний сервер, оскільки саме тут я і працюю. Різниця між моєю базовою швидкістю та швидкістю при використанні VPN була досить великою. Але насправді швидкість понад 320 Мбіт/с є просто фантастичним показником. За такої швидкості ви зможете працювати з будь-яким контентом: від стрімінгу відео з високою роздільною здатністю до завантаження великих файлів.

Незважаючи на те, що сповільнення у відсотках було значним, швидкості було більш ніж достатньо для більшості моїх задач в Інтернеті.

Сіднейський сервер знаходиться максимально далеко від мене, на відстані 14 000 км, тому не дивно, що він працював найповільніше. Чиказький сервер в США також зміг забезпечити лише невеликий відсоток від моєї базової швидкості. Однак швидкість з’єднання при підключенні до обох серверів була достатньо високою для стрімінгу в HD-якості без жодних затримок або буферизації.

Оскільки Німеччина та Великобританія знаходяться відносно близько до мого місцезнаходження, сервери в цих країнах продемонстрували найкращу швидкість. Відхилення у відсотках було більшим, ніж мені хотілося б, але, оскільки моє з’єднання й без того було дуже швидким, фактична швидкість мене цілком влаштовувала. Звичайно, ці показники можуть відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження та базової швидкості вашого Інтернету, тому я рекомендую вам перевірити швидкість з’єднання, що її здатен забезпечити для вас PIA, самостійно. Якщо ви з якоїсь причини незадоволені сервісом, ви можете скористатися його 30-денною гарантією повернення коштів і отримати повне відшкодування.

Чи здатен PIA забезпечити достатню швидкість для ігор? Так!

Побачивши пристойні показники швидкості з’єднання, я захотіла дізнатися, чи добре PIA працює під час ігор. Я завжди вибирала найкращий сервер (його вибір здійснювався автоматично) і отримувала незмінно високі показники швидкості і низький пінг під час гри. Пінг (затримка) – це найважливіший показник, на який слід звертати увагу: чим він нижчий, тим швидше ваші дані будуть надіслані на ігровий сервер і назад, забезпечуючи плавний ігровий процес.

Я перевірила це, зігравши в кілька ігор, включно з «Splitgate» і «Rocket League». Обидві онлайн-гри є дуже динамічними, кожна мілісекунда на рахунку, тому не можна допускати жодних затримок VPN-з’єднання.

Я виявила, що локальний сервер, до якого мене підключив PIA, мав пінг лише 8 мс, що фактично дорівнює моєму пінгу без підключення до VPN! Та навіть більш віддалені сервери, наприклад сервери у Брюсселі чи Лондоні, – обидва з пінгом близько 40 мс, – цілком підходили для ігор.

Розгалужена мережа серверів (35000 серверів у 91 країнах)

PIA має понад 35000 серверів по всьому світу в 91 різних країнах, що робить його серверну мережу однією з найбільших серед тих, які пропонують преміальні VPN. Мене вразило те, що сервіс володіє всіма своїми серверами, розміщеними в сторонніх дата-центрах по всьому світу. Насправді PIA має найбільшу середню кількість серверів на країну серед усіх VPN преміум-класу: за останніми даними, з якими я мала змогу ознайомитися, ця цифра значно перевищує 400 серверів на країну! Цікаво, що більшість інших VPN мають менше 100 серверів на країну.

Мені було приємно побачити, що PIA нещодавно розширив свою мережу, і тепер його користувачам доступні сервери з IP-адресами для всіх 50 штатів США. Це означає, що у вас не виникне труднощів із доступом до вебсайту, який доступний лише в певному штаті. Це корисно ще й тому, що ви ніколи не пропустите жодної спортивної події під час подорожі. Ви навіть зможете дивитися телевізійні прем’єри раніше за всіх своїх друзів, підключившись до серверів на Східному узбережжі!

Окрім фізичних серверів, PIA використовує віртуальні сервери, які дозволяють вам маршрутизувати ваше з’єднання за допомогою сервера, геолокованого в іншому місці, без витоку ваших даних. На комп’ютері та мобільному пристрої вони промарковані логотипом глобуса. Таким чином ви можете отримати IP-адресу Великобританії, навіть якщо ваше з’єднання маршрутизується через фізичний сервер в іншому місці.

Я провела кілька тестів на витік даних, щоб переконатися, що виявити фізичне розташування сервера неможливо. Тож, незважаючи на те, що мій сигнал було маршрутизовано через фізичні сервери в іншій країні, мої тести не виявили витоків даних DNS. Це доводить, що PIA здатен приховати ваше фактичне місцезнаходження за допомогою надійного шифрування. Він також має віртуальні сервери в країнах, що накладають обмеження на використання VPN, наприклад, в Китаї, Туреччині, Бразилії та Гонконзі.

Хоча існує можливість скористатися проксі-серверами, щоб приховати факт використання VPN, PIA не пропонує своїм користувачам жодних обфусцированих серверів. Це корисно, якщо ви хочете підключитися до VPN таким чином, щоб про це ніхто не дізнався (навіть ваш інтернет-провайдер чи представники уряду). У більшості країн цього можна не робити, але у країнах, де використання VPN не заохочується або є незаконним, обфускація є обов’язковою. Якщо вам потрібен VPN із цією технологією, ExpressVPN – це один з небагатьох сервісів, які пропонують своїм користувачам доступ до обфусцированих серверів, що робить його одним з найкращих VPN для обходу інтернет-цензури.

Під час тестування сервера за замовчуванням (сервер обирається автоматично), PIA завжди обирав для мене один й той самий сервер, який демонстрував найвищу швидкість і найменшу затримку. Загалом швидкість мого з’єднання трималася на рівні близько 300 Мбіт/с, чого було достатньо для будь-якої моєї діяльності в Інтернеті. Якщо ви хочете вибрати сервер у конкретній локації, вам стане у нагоді інформація про поточну затримку на певному сервері, яка відображається в інтерфейсі програми PIA для ПК. Тож ви можете вибрати найшвидший сервер у регіоні, який вас цікавить. Якщо ви хочете здійснити подібні перевірки самостійно, ви можете випробувати серверну мережу PIA без жодного ризику завдяки його 30-денній гарантії повернення коштів, тож зможете легко отримати відшкодування, якщо сервіс вам не сподобається.

Чи підходить PIA для скачування торентів і обміну файлами P2P? Так, і політика відсутності журналів забезпечить повну безпеку ваших даних!

PIA пропонує все, що вам потрібно для скачування торентів: високу швидкість завантаження, необмежену пропускну здатність, можливості переадресації портів і сувору політику відсутності журналів. Під час тестування я швидко скачувала торенти без жодних обмежень і із задоволенням виявила, що трафік P2P підтримується всіма серверами сервісу. Хоча функція автоматичного вибору завжди підключала мене до найшвидшого сервера, в інтерфейсі користувача ви будь-якої миті можете знайти актуальну інформацію щодо того, який з серверів має найнижчу затримку.

Щоб перевірити, як сервери PIA працюють з торентами, я успішно завантажила файл розміром 2,5 ГБ лише за 9 хвилин.

PIA – один з небагатьох VPN, який пропонує функцію переадресації портів для підвищення швидкості обміну файлами P2P в додатку. Він автоматично вибирає для вас порт, який відображається на помітному місці на екрані, щоб вам було легко вставити його в параметри торент-трекера. Технічно кажучи, це дозволяє вам обходити обмеження файрволів NAT і підключатися до більшої кількості пірів для забезпечення вищої швидкості завантаження.

Перемикач (kill switch) гарантує, що у випадку переривання з’єднання ваша незамаскована IP-адреса буде негайно прихована. Це особливо корисно для таких задач, як скачування торентів.

Чекаючи, поки мій торент-файл завантажиться, я провела кілька тестів на витік даних і була рада дізнатися, що жодних витоків виявлено не було. Тим не менш, важливо пам’ятати, що VPN не дає вам права на вчинення незаконних дій. Тим паче, сервіс PIA знаходиться під юрисдикцією США. А значить, цей сервіс не підходить тим, хто хоче завантажувати матеріали, захищені авторським правом. Хоча ймовірність того, що ви зіткнетеся з якимось неприємними наслідками, низька, краще переконатися, що файли, які ви плануєте завантажити, не захищені авторським правом.

Чи працює PIA в Китаї? Так, якщо перед поїздкою ви виконаєте кілька простих кроків

Служба підтримки PIA повідомила мені, що PIA належить до групи VPN-сервісів, заблокованих у Китаї, але запропонувала деякі варіанти. Вони запропонували спочатку підключитися через протокол WireGuard, а якщо це не спрацює, то спробувати вбудований додаток протоколу OpenVPN.

Співробітник служби підтримки у чаті наживо спрямував мене на статтю в базі знань PIA, що містить інструкції з налаштування OpenVPN для роботи в Китаї для мого тарифного плану. Пам’ятайте, що у Китаї користування послугами VPN-провайдерів, не схвалених урядом, є незаконним. Тим не менш, немає жодної інформації про те, щоб туристи чи іноземці у відрядженнях стикнулися з проблемами через те, що користувалися ними під час перебування в країні.

Якщо ви не хочете встановлювати окремий додаток або мати справу зі складними налаштуваннями, ми з моєю командою протестували ряд VPN, які гарантовано працюватимуть під час подорожі до Китаю.

Засоби контролю безпеки

Шифрування військового рівня – потужне шифрування як базовий стандарт

PIA використовує одні з найсуворіших параметрів шифрування VPN на ринку з найширшими можливостями персоналізації. Ви можете вибрати рівень безпеки, який відповідає вашим потребам, змінивши протокол VPN і ступінь надійності шифрування даних.

Наприклад, ви можете вибрати між 128- і 256-бітним шифруванням AES. На практиці обидва рівні шифрування наразі вважаються дуже безпечними. Раніше PIA пропонував своїм користувачам більше можливостей налаштування OpenVPN, таких як квитування під час передачі зашифрованих даних та автентифікація, але пізніше видалив їх через проблеми із сумісністю та необхідність в безперешкодному завантаженні оновлень.

PIA також підтримує метод шифрування «Цілковита пряма секретність», який забезпечує захист майбутнього обміну даними. Цей метод дозволяє уникнути необхідності покладатися під час обміну даними лише на один персональний ключ. Натомість персональний ключ кожного сеансу є унікальним. Отже, навіть якщо хакер зламає один ключ, він не зможе використати його для розшифровки даних, що були збережені в минулому (або будуть збережені в майбутньому).

Протоколи безпеки – доступно кілька чудових варіантів, але вибір міг би бути й ширшим

PIA дозволяє вибирати між OpenVPN, найпоширенішим на сьогодні протоколом безпеки, та WireGuard. Для iOS умови дещо відрізняються, оскільки для цієї операційної системи доступний також і IPsec. На вкладці «Підключення» можна вибрати бажаний протокол VPN. Вважається, що протокол WireGuard здатен забезпечити вищу потенційну швидкість та менший час підключення, але під час проведення своїх тестів якоїсь значної різниці я не помітила.

Ви також можете вручну налаштувати свої пристрої при підключенні до PIA за допомогою проксі OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec і SOCKS5. Такий варіант може стати у нагоді, якщо ви не можете встановити або навіть завантажити на свій пристрій спеціальний додаток PIA.

Ви завжди можете додатково посилити безпеку свого VPN, налаштувавши прохід трафіка через проксі Shadowsocks. Під час своїх перевірок я використовувала France Server через проксі Switzerland Shadowsocks. Це дозволило мені маршрутизувати мій інтернет-трафік через дві локації одночасно. Це забезпечило мені додатковий рівень безпеки, але більшості людей це ніколи не знадобиться.

Роздільне тунелювання – функція проста у налаштуванні, але недоступна на iOS

Під час тестування я була вражена функцією роздільного тунелювання PIA. Це дозволило мені визначити, трафік яких додатків проходить через зашифрований тунель, а які продовжують роботу в звичайному режимі. Таким чином при підключенні до сервера PIA я могла безпечно скачувати торенти на qBittorrent, в той час як трафік онлайн-ігор залишався незашифрованим для підтримки швидшого з’єднання. Цю функцію можна легко ввімкнути на вкладці «Мережа» в меню «Налаштування».

Зауважте, що на Android роздільне тунелювання називається «Налаштування для окремих додатків», а для пристроїв на базі iOS ця функція взагалі недоступна. Однак вона добре працює на Windows, Mac і Android.

Перемикач (Kill Switch) – надійний захист для всіх операційних систем

Перемикач (kill switch) PIA доступний в додатках для усіх основних операційних систем, включно з Windows, Mac, Android та iOS. Те, що він працює на iOS, – це особливо гарна новина, оскільки багато VPN не пропонують такої можливості.

Під час своїх перевірок я була приємно вражена побачити, наскільки ефективним є перемикач (kill switch) PIA. Коли моє VPN-з’єднання раптово перервалося, мій доступ до Інтернету було негайно відключено. Таким чином, моя справжня IP-адреса так і не була скомпрометована. Ця функція також легко налаштовується. Ви можете встановити значення «Вимкнено», «Авто» або «Завжди». Якщо ваше з’єднання із сервером розривається, режим «Авто» автоматично блокує трафік лише під час роботи PIA, тоді як в режимі «Завжди» ваш трафік блокуватиметься, навіть якщо PIA не увімкнено.

Вбудований захист від витоків: жодних витоків не виявлено

Я була рада дізнатися, що PIA має потужний захист від витоку даних. Щоб переконатися, що сервери PIA дійсно надійно захищені, я провела кілька розширених тестів на витік даних DNS на різних серверах, включно із віртуальними та геолокованими серверами. Результати відповідали розташуванням серверів, тому я була впевнена, що моя IP-адреса насправді надійно прихована.

PIA захищає від витоків багатьох типів даних: від IPv4 до IPv6 і DNS. Майте на увазі, що ця функція увімкнена за замовчуванням лише на Mac, а на пристрої на базі Windows її доведеться ввімкнути вручну.

Додаткові функції

Виділені IP-адреси

За невелику плату PIA пропонує своїм користувачам виділені IP-адреси. Оскільки багато людей використовують однакові IP-адреси, вебсайти з більшою ймовірністю зможуть виявити факт використання VPN. В результаті ці сайти часто показуватимуть вам CAPTCHA, сповільнюватимуть вашу роботу та й загалом дратуватимуть. Крім того, в такому випадку у вас буде більше шансів зіткнутися з проблемами зі стрімінгом, оскільки стрімінгові сервіси докладають значних зусиль для відстежування IP-адрес VPN та їх блокування.

Виділеною IP-адресою користуватиметесь лише ви, тому вам не доведеться перейматися через жодну з цих проблем. Це також значно полегшить захист вашої мережі Wi-Fi, оскільки ви зможете блокувати всі IP-адреси, крім виділеної.

Керування VPN через командний рядок

Програми PIA для ПК передбачають «piactl» – потужний інструмент командного рядка, призначений для більш досвідчених користувачів. Хоча стандартний інтерфейс користувача передбачає певні обмеження та може бути автоматизований лише кількома основними способами, за допомогою командного рядка ви все ж зможете налаштувати завдання, які будуть виконуватися лише за певних обставин або в певний час. Наприклад, ви можете налаштувати підключення до сервера через 5 хвилин після ввімкнення пристрою або створити ярлик, який спочатку підключатиме вас до сервера у певній локації, а потім відкриватиме певний додаток.

Хоча все це звучить трохи складно, процес налаштування насправді є набагато легшим, ніж я думала спочатку. PIA надає інструкції щодо всіх доступних команд, хоча я вважаю, що налаштування деяких складніших команд краще залишити професіоналам.

Автоматизація

Якщо ви не бажаєте використовувати командний рядок, ви можете налаштувати базову автоматизацію за допомогою звичайної програми для ПК. Але налаштувати можна лише автоматичне підключення у випадку використання захищеного, незахищеного або дротового з’єднання. Тим не менш, ця функція може стати у нагоді для забезпечення автоматичного захисту пристрою під час подорожі та при підключенні до публічних мереж.

Проксі-сервери SOCKS5 і Shadowsocks

Незважаючи на те, що PIA не має обфусцированих серверів, він пропонує своїм користувачам можливість замаскувати їхнє з’єднання. У розділі налаштувань ви можете активувати функцію multi-hop і використовувати проксі-сервери Shadowsocks або SOCKS5, щоб активувати незашифроване розташування проксі-сервера перед підключенням до VPN. Це особливо корисно в країнах, де використання VPN контролюється, але не забороняється законом, оскільки трафік проксі-серверів зазвичай не блокується на відміну від трафіку VPN.

З’єднання, яке здатні забезпечити проксі-сервери, відрізняється від VPN-з’єднання, оскільки воно менш безпечне (не передбачає шифрування) і його легше виявити. Саме тому я віддаю перевагу проксі Shadowsocks. Програма автоматично вибирає найшвидше розташування проксі-сервера. Після підключення до такого сервера, все, що вам потрібно зробити, це вибрати сервер VPN, яким ви бажаєте скористатися, і підключитися до нього як зазвичай.

Для підключення до проксі-сервера SOCKS5 доведеться виконати ще кілька кроків, але якщо ви не плануєте додатково встановлювати VPN-з’єднання, то ви зможете без проблем користуватися ним безпосередньо після налаштування.

Функції конфіденційності

Політика відсутності журналів (No-Logs) успішно пройшла перевірку

Я поспілкувалася зі службою підтримки клієнтів про політику PIA щодо відсутності журналів, і мене запевнили, що вони не зберігають жодних даних про вашу активність. Мені порадили ознайомитися з їхніми звітами про прозорість, до яких додано повістки до суду та ухвали суду щодо запитів про надання даних про активність користувачів. Ці випадки з реального життя довели, що PIA справді дотримується суворої політики відсутності журналів. У двох окремих випадках, у 2015 і 2017 роках, уряд США запросив дані користувачів для проведення розслідування, але PIA не мали жодних даних, які можна було б надати.

Щоб підтвердити свої твердження про те, що сервіс не зберігає жодних журналів, PIA також запросили незалежний аудит своєї політики конфіденційності у Deloitte. Результати цього аудиту підтвердили заяви сервісу. А значить, ви можете бути впевнені, що PIA серйозно ставиться до своєї позиції щодо захисту вашої конфіденційності.

Єдина інформація, яку PIA зберігає, – це адреса вашої електронної пошти та обраний вами спосіб оплати, як і зазначено в його політиці конфіденційності. Щоб убезпечити себе додатково, ви можете створити окрему електронну адресу виключно для реєстрації в PIA та використовувати анонімний спосіб оплати.

Сервіс базується в США: хоча локація не дуже вдала, репутація сервісу розвіє ваші сумніви

У деяких той факт, що PIA базується в США, викликає занепокоєння. Компанія представляє це як перевагу, стверджуючи, що в США діють жорсткі закони про збереження даних і захист конфіденційності. Однак США є основним членом Альянсу 5, 9 і 14 очей – потужних асоціацій країн, які регулярно обмінюються розвідданими. Зрештою, все зводиться до того, чи можна вірити PIA, що вони не зберігають жодних конфіденційних даних у своїх журналах. На щастя, факти доводять, що PIA справді є надійним VPN, який дотримується політики відсутності журналів.

MACE Ad Blocker – більше, ніж здатні запропонувати звичайні блокувальники реклами VPN

Ми з моєю командою перевірили багато блокувальників реклами, якими оснащені VPN-додатки, і більшість із них не можемо вам порадити. На щастя, MACE від PIA напрочуд ефективно блокує рекламу. Я протестувала його на багатьох вебсайтах із великою кількістю реклами (як-от Forbes і LA Times) і не побачила жодного банера – навіть тих дратівливих відео, які автоматично відтворюються, коли ви відкриваєте вебсайт.

Окрім реклами, MACE також містить базу даних серверів, на яких розміщено шкідливе ПЗ та трекери, і перехоплює їх перед тим, як вони встигнуть завантажитися на ваш пристрій. Ця комбінація інструментів допомогла мені почуватися в безпеці, коли я відвідувала неоднозначні стрімінгові вебсайти, які зазвичай бомбардували мене спливаючою рекламою та робили безліч спроб відстежування моїх дій.

Варто зазначити, що MACE є базовою функцією, яку ви можете лише ввімкнути та вимкнути, без всіляких додаткових налаштувань або білих списків, які можна змінювати. Це суттєво відрізняється від того, що здатні запропонувати більшість інших спеціалізованих блокувальників реклами з широким функціоналом для задоволення всіх ваших потреб. Однак для більшості людей, які просто хочуть заблокувати рекламу та шкідливе ПЗ, MACE стане чудовим рішенням.

MACE доступний на Windows, Mac і Android, але недоступний для користувачів пристроїв на базі iOS. Зауважте, що вбудована версія Play Store для Android не передбачає MACE. Щоб скористатися ним, вам доведеться завантажити файл .apk із вебсайту PIA.

PIA має надійну базу знань, надає підтримку електронною поштою та через чат наживо, а ось на відповідь у Twitter доведеться зачекати. Як на мене, база знань містить достатньо корисної інформації. Також мені сподобалось, як працює підтримка у чаті наживо та електронною поштою.

Перевірено: цілодобовий чат наживо

Коли я зверталась до чату служби підтримки, мені рідко доводилося чекати на відповідь більше хвилини. У процесі тестування я зверталася до служби підтримки в чаті наживо принаймні 15 разів, і жодного разу мені не довелося чекати більше 1 хвилини. Співробітники служби підтримки завжди були доброзичливими, але рівень їхньої компетенції сильно коливався залежно від складності питань (які, взагалі-то, й не були особливо складними).

Ви можете зв’язатися зі службою підтримки PIA цілодобово та без вихідних через чат наживо. Втім, він доступний лише англійською мовою. Мені дуже подобається той факт, що ви можете звернутися до співробітника служби підтримки без необхідності вводити будь-які дані або мати активну підписку, адже саме такі умови ставлять більшість інших VPN. Це значно полегшує процес отримання необхідної допомоги та дозволяє поставити питання про сервіс, перш ніж вирішити, чи бажаєте ви придбати підписку.

Перевірено: підтримка електронною поштою

Щоб перевірити ефективність підтримки PIA електронною поштою, я подала кілька запитів до служби підтримки та надіслала кілька електронних листів із різними запитаннями. Загалом результати були дуже позитивними: я отримувала відповіді досить швидко (завжди протягом 24 годин), і вони містили більше деталей, ніж мені надавали у чаті наживо. Важливо те, що я надіслала кілька початкових запитів з адрес електронної пошти, власники яких не є клієнтами сервісу, і все одно швидко отримала відповіді.

Мене здивувало те, що іноді я отримувала більш детальні відповіді, ніж коли ставила ті самі запитання в чаті наживо. Приклад на зображенні нижче.

Перевірено: підтримка через Twitter

Підтримка PIA через Twitter спрацювала ефективно, але не так швидко, як я від неї очікувала. Я написала у Twitter @PIACSM і надіслала приватне повідомлення з питанням про його розширення для браузера, а відповідь отримала лише 20 годин потому. Я сподівалась, що через цей канал підтримки отримаю відповідь значно швидше, ніж електронною поштою, але час очікування виявився приблизно таким самим. Якщо це типова ситуація, це робить Twitter дещо нерелевантним як канал підтримки PIA, хоча завжди добре, коли є можливість висловити свою скаргу на загальнодоступній платформі.

Онлайн-база знань

Під час спілкування зі співробітником служби підтримки у чаті наживо мені порадили звернути увагу на кілька сторінок бази знань PIA. Мене вразила інформативність деяких статей, які охоплюють багато загальних і технічних аспектів використання додатків PIA. Вебсайт PIA та форуми Reddit містять неймовірну кількість інформації про функції PIA та поради щодо усунення несправностей. Цей VPN-сервіс навіть має своїх представників на форумі Reddit і власну інформаційну спільноту, щоб надавати точну інформацію та відповідати на запитання.